Servicio de telecomunicaciones no contratado: cómo ordenar altas, facturas y reclamación

Si recibes facturas de un servicio de telecomunicaciones que no reconoces, pide que se identifique la contratación que las origina. Hay que distinguir alta de una línea, portabilidad, servicio adicional y contenido de un tercero. Cada supuesto puede tener responsables y pruebas diferentes.

Identifica el servicio facturado

Anota operador, número o referencia, periodo y concepto. Reúne tus contratos existentes y las comunicaciones recientes. Comprueba si cambió la empresa facturadora o si el cargo corresponde a un complemento dentro de un paquete, sin asumir que ese cambio fue autorizado.

El artículo 66 quáter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios regula suministros y servicios no solicitados, y el artículo 101 impide tratar el silencio como aceptación de una oferta. La revisión debe comprobar qué consentimiento existe realmente y qué normativa sectorial se aplica.

Pide la prueba y deja constancia

Solicita contrato, solicitud de alta o portabilidad y soporte de aceptación que invoque el operador. Si reconoces una llamada pero no el producto, explica exactamente qué se ofreció y qué aceptaste. No afirmes una suplantación como hecho probado si todavía desconoces el origen del alta.

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones indica que primero se reclama ante el operador y que debe facilitarse referencia. En una reclamación telefónica puedes pedir un documento que acredite presentación y contenido. Guarda esa prueba, no solo el registro de duración de la llamada.

Delimita la corrección solicitada

Indica si pides anular el alta, corregir facturas, recuperar cantidades o restablecer una situación previa. Si también hay servicios válidamente contratados, identifícalos para evitar una baja global no deseada.

La Oficina publica vías y plazos para acudir después de la respuesta o falta de contestación del operador. Comprueba que tu incidencia esté dentro de sus competencias. Si aparecen datos utilizados sin autorización, conserva evidencia para revisar también esa cuestión. Devolver un recibo puede alterar el pago, pero no sustituye una reclamación que deje claro por qué se cuestiona la contratación.