Producto defectuoso: cómo distinguir garantía y desistimiento

Cambiar de opinión sobre una compra y recibir un producto defectuoso son situaciones diferentes. El desistimiento permite dejar sin efecto determinados contratos dentro de su régimen; la falta de conformidad trata de que lo entregado responda a lo contratado. No conviene elegir la palabra devolución sin explicar el motivo.

Describe el defecto y su aparición

Anota fecha de compra y entrega, uso realizado, problema observado y momento en que apareció. Conserva anuncio, instrucciones, número de serie y fotografías o vídeos proporcionados al vendedor. Si ya hubo reparación, guarda el parte y las fechas de recogida y devolución.

Los artículos 117 a 119 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios regulan medidas ante la falta de conformidad: puesta en conformidad, reducción del precio o resolución según las condiciones de cada remedio. No siempre cabe exigir inmediatamente cualquier solución; reparación y sustitución tienen reglas sobre imposibilidad, proporcionalidad y molestias.

Comprueba la fecha y el tipo de producto

El artículo 120 establece distintos periodos según bienes o contenidos y servicios digitales, y contempla particularidades para segunda mano y suministros continuos. También importa la fecha de contratación para determinar el régimen temporal aplicable. Evita trasladar sin más la regla de una compra actual a un producto adquirido bajo una normativa anterior.

La garantía comercial que ofrece una marca debe leerse junto con los derechos legales, sin confundir una cobertura adicional con el único cauce disponible.

Formula la reclamación adecuada

Si el producto funciona pero ya no lo quieres, revisa el desistimiento y sus excepciones en los artículos 102 y 103, o la política comercial cuando corresponda. Si falla, comunica el defecto y concreta la solución solicitada conforme al régimen de conformidad.

Por ejemplo, un aparato que no enciende tras la entrega plantea pruebas distintas de una prenda cuya talla elegida no te convence. En ambos casos guarda constancia de la comunicación y de cualquier devolución física. El recibo debe permitir saber qué se entregó al vendedor y por qué motivo.