Devolución de una compra a distancia: qué fechas y condiciones revisar

Para desistir de una compra a distancia, lo decisivo es identificar el contrato, comprobar si existe el derecho y comunicarlo a tiempo. Enviar el paquete de vuelta sin una declaración clara puede complicar la prueba de qué solicitaste y cuándo.

Comprueba si la compra está incluida

Los artículos 102 y 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establecen el derecho y sus excepciones. En una compra online ordinaria comprendida en el régimen, el plazo general es de catorce días naturales. No se aplica de forma universal: existen excepciones, por ejemplo para determinados bienes personalizados y servicios con fecha específica.

Si compraste presencialmente, no traslades automáticamente esa regla; puede existir una política comercial de cambios distinta. Revisa también si actúas como consumidor frente a un empresario.

Calcula desde el hecho correcto

El artículo 104 distingue servicios y bienes. En estos últimos atiende a la posesión material, con reglas para pedidos de entregas separadas, componentes y entregas periódicas. Guarda albarán o seguimiento y no tomes siempre la fecha del pago como inicio.

Si falta información sobre el derecho, el artículo 105 establece consecuencias específicas sobre el plazo. Es necesario comprobar qué información se facilitó realmente y cuándo, no basarse solo en la página que la tienda muestra hoy.

Comunica y conserva el envío

El artículo 106 admite el formulario previsto u otra declaración inequívoca enviada antes del vencimiento. Conserva copia y prueba de expedición. Después documenta la devolución de los bienes por el canal indicado, con referencia del pedido y justificante de entrega al transportista.

El reembolso y los costes tienen reglas propias en los artículos 107 y 108. No todos los gastos adicionales elegidos por el comprador deben reintegrarse, y el empresario puede retener el reembolso en ciertos casos hasta recibir bienes o prueba de devolución. Antes de reclamar una demora, compara comunicación, devolución y respuesta con esas condiciones, separando un desistimiento de una reclamación por defecto.