Retraso o pérdida de equipaje: cómo conservar constancia y justificantes

Cuando el equipaje no aparece o llega dañado, deja constancia de la incidencia cuanto antes y conserva los documentos de facturación. El problema del equipaje tiene un régimen distinto al de cancelación o retraso del vuelo, por lo que no conviene usar una reclamación genérica que confunda ambos.

Obtén y guarda el parte de incidencia

La guía oficial de AESA para el viajero recomienda comunicar la irregularidad antes de abandonar el aeropuerto y obtener el parte de irregularidad de equipaje, conocido como PIR. Conserva copia, etiqueta de la maleta, tarjeta de embarque y descripción del bulto.

El PIR documenta la incidencia, pero debe acompañarse de la reclamación escrita correspondiente. Anota fecha en que la maleta se pone a tu disposición y su estado al recibirla, porque ese momento puede iniciar el plazo aplicable.

Separa daño, retraso y pérdida

La guía, al explicar el Convenio de Montreal, señala siete días desde la recepción para reclamar daños y veintiún días desde la recepción en caso de retraso. La pérdida requiere revisar si ha sido reconocida o cuánto tiempo ha pasado, sin confundir esas reglas con el plazo de una acción judicial.

Si la maleta llega finalmente, actualiza la reclamación: no debe seguir describiéndose como definitivamente perdida. Guarda fotografías de desperfectos y comunicaciones de entrega, incluso si el transportista la deja posteriormente en tu alojamiento.

Justifica el perjuicio real

Relaciona gastos necesarios por falta de equipaje, recibos y duración de la incidencia. Para pérdida, prepara un inventario razonable con pruebas disponibles de propiedad y valor, distinguiendo compra original y estado de uso. No inventes contenidos para alcanzar una cifra de indemnización.

Por ejemplo, comprar artículos básicos durante una estancia fuera de casa exige explicar la necesidad; no todas las compras posteriores al vuelo tienen la misma relación con el retraso. Las limitaciones de responsabilidad y su cuantía deben verificarse para la fecha y supuesto concretos. Reúne la respuesta de la aerolínea antes de estudiar la siguiente vía, sin trasladar automáticamente al equipaje las competencias de AESA sobre otros derechos de pasajeros.