Pérdida del acceso a una sede electrónica: cómo documentar una incidencia urgente

El artículo 32.4 de la Ley 39/2015 contempla que la Administración publique una ampliación por incidencia técnica. No establece que cualquier error en tu equipo suspenda automáticamente un plazo.

Registra qué ha ocurrido

Anota fecha, hora, procedimiento, fase y mensaje de error. Guarda una captura en la que se vea el contexto necesario, ocultando credenciales o datos ajenos. Distingue un problema de identificación, firma, carga de archivos o registro final.

Comprueba si el organismo ha publicado un aviso de interrupción. Conserva ese aviso y la eventual ampliación concreta, sin interpretar una comunicación de mantenimiento como permiso para presentar cualquier trámite más tarde.

Busca un canal válido

Consulta las instrucciones del procedimiento y el soporte oficial. Pregunta si existe otra vía admitida y cómo debe acreditarse la incidencia. Un correo a información puede servir para documentar el problema, pero no necesariamente sustituye la presentación exigida.

Si un representante puede actuar con un medio válido, revisa esa opción sin compartir tus contraseñas. Evita ensayar cambios improvisados que eliminen la evidencia o expongan documentos en servicios de conversión desconocidos.

No esperes una conclusión técnica completa

Cuando el plazo sea inminente, facilita al profesional el escrito preparado, los anexos y la prueba del error. Será necesario valorar el canal y las actuaciones posibles con la información disponible.

Después de resolver el acceso, comprueba si la solicitud quedó realmente registrada antes de repetirla. Un bloqueo visual al final del proceso no prueba que no se enviara. Descarga el justificante si existe y evita duplicar expedientes por insistencia.

La revisión debe separar lo comprobado, lo intentado y lo pendiente. Esa cronología resulta más útil que afirmar simplemente que «la web no funcionaba».