Cancelación de vuelo: cómo reunir reserva, aviso y gastos adicionales

Si cancelan tu vuelo, conserva la reserva y el aviso antes de aceptar una alternativa. El expediente debe permitir reconstruir qué trayecto estaba previsto, cuándo se comunicó la cancelación y qué ofreció la aerolínea. Esos datos influyen en derechos diferentes que no deben sumarse automáticamente.

Guarda el itinerario completo

Reúne reserva, billetes, tarjetas de embarque disponibles y comunicaciones con fecha. Identifica compañía operadora, aeropuertos y conexiones incluidas en la misma reserva. El régimen aplicable depende también del trayecto y del transportista; no se traslada sin comprobación a cualquier vuelo mundial.

La información oficial de AESA sobre cancelaciones distingue atención, elección entre reembolso o transporte alternativo y eventual compensación conforme al Reglamento 261/2004. Una compañía puede tener que atender al pasajero aunque no proceda una compensación económica fija en ese caso.

Documenta la alternativa y los gastos

Guarda opciones ofrecidas y la que aceptaste. Si la atención necesaria no se proporciona, conserva recibos de gastos razonables vinculados a la espera y explica su necesidad. No mezcles una cena habitual del viaje con un gasto causado por la incidencia.

Si compras otra opción por falta de solución, conserva también los contactos intentados, la respuesta y el nuevo billete. La comparación debe mostrar por qué se adoptó esa medida; un justificante aislado no explica las circunstancias.

Separa tres peticiones

Identifica, cuando correspondan, precio del billete, gastos de asistencia y compensación. La guía de AESA recoge excepciones a esta última según antelación del aviso, alternativa ofrecida o circunstancias extraordinarias acreditadas. Que la aerolínea invoque una causa no significa que su explicación ya haya quedado comprobada.

Por ejemplo, recibir aviso semanas antes y viajar en una alternativa aceptada no plantea el mismo escenario que quedar esperando en el aeropuerto sin asistencia. Presenta una reclamación con importes separados, prueba de cada partida y respuesta de la compañía. Evita aceptar un bono sin comprender su alcance si lo que solicitas es reembolso en dinero; conserva exactamente la opción elegida.