Formularios web: cómo pedir una consulta sin obligar a recibir publicidad
Solicitar una consulta y suscribirse a publicidad son finalidades distintas. Revisa campos, información de privacidad y elecciones en tu formulario.
Identifica la finalidad de cada dato
Nombre, vía de contacto y una descripción breve pueden bastar para orientar una primera respuesta, según el servicio. Antes de añadir DNI, fecha de nacimiento o documentos, pregunta para qué se necesitan en esa fase. El RGPD exige que los datos sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario. RGPD, artículo 5.1.c.
No traslades al primer contacto toda la documentación que podría necesitar un expediente posterior. Una buena primera interacción sirve para identificar el asunto y acordar cómo continuar.
Informar y pedir consentimiento no son lo mismo
El tratamiento necesita una base jurídica adecuada. El RGPD contempla, entre otras, el consentimiento y las medidas precontractuales solicitadas por la persona. La base debe corresponder al tratamiento real; marcar una casilla no resuelve cualquier finalidad. RGPD, artículos 6 y 7.
La AEPD recomienda presentar la información por capas: una primera explicación breve en el momento de recoger los datos y acceso a la información adicional. Orientación de la AEPD sobre el deber de información.
La publicidad debe tener su propio recorrido
Responder a la consulta que una persona acaba de enviar no equivale a incorporarla a una campaña. La LSSI regula las comunicaciones comerciales electrónicas y sus condiciones, incluida una excepción concreta para relaciones contractuales previas y servicios similares. Esa excepción no convierte toda consulta en una autorización comercial. Ley 34/2002, artículo 21.
Para una suscripción voluntaria, una opción clara puede decir: «Quiero recibir novedades y contenidos de MEDLA por correo». Su selección debe estar separada de la posibilidad de solicitar atención. El texto definitivo debe coincidir con quién envía, qué envía y cómo puede retirarse la elección.
Revisa también lo que sucede después
El trabajo no termina en la pantalla. Comprueba qué sistema recibe los datos, quién accede a ellos y qué automatizaciones se activan. Si una consulta entra en una secuencia comercial aunque la casilla esté desmarcada, la interfaz está prometiendo algo distinto de lo que hace el proceso.
Define una prueba controlada que permita verificar recepción, clasificación y preferencias sin activar mensajes no autorizados. No utilices datos reales de un cliente para comprobar por primera vez una automatización.
Cuatro preguntas para revisar tu formulario
- ¿Cada campo tiene una finalidad en esta fase?
- ¿Se entiende quién trata los datos y para qué?
- ¿Se puede enviar la consulta sin suscribirse a publicidad?
- ¿El CRM respeta la elección visible?
Las cookies y recursos externos requieren una revisión adicional de su funcionamiento. La necesidad comercial de un formulario no permite clasificar automáticamente todo recurso de terceros como necesario.
Fuentes oficiales
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